slavka

(отсюда)
...
Страховка долго кряхтела. Потом затребовала оригиналы квитанций, в частности этой выцветшей. Я послала. Извиняйте, говорю, это не скан плохой, это на ней действительно ничего не видно. Покряхтели еще пару недель.

Итого уже больше месяца. Я позвонила и вежливо поинтересовалась, what's up. Парень в службе поддержки тоже долго кряхтел. Употреблял много междометий и слов-паразитов. "Uh... Let's see here... It says that you needed to send in additional documentation... Oh, you did? Let's see here... Okay... Well... We will process your documentation and get back to you... We promised not to take more than a month? It's been more than a month? Well... Let's see here..."

И так далее. Через некоторое время я спросила, где собственно claim assistant, который занимается непосредственно моим делом. А то понятно, что этот мальчик первый раз мое дело в глаза видит. Он просто на звонки отвечает. Мальчик с такой готовностью предложил перевести меня на этого самого ассистанта, что стало ясно, что у асситанта обязательно включится автоответчик. Мальчик мою догадку подтвердил. Тогда мы продолжили выяснение дальше.

В какой-то момент я применила все свои знания психологии, умение беседовать с чиновниками и силу своего убедительного голоса. Очень тихо, вкрадчиво и ласково, тоном психотерапевта, которому платят большие деньги за единственное, что он по своему диплому имеет право делать, а именно: задавать пациенту на кушетке вопрос "How do you feel about that?", я спросила:

"Do you feel like you are helping me right now?"

Произошла пауза. Парень забэкал, замэкал и тут же соединил меня напрямую с менеджером, которая очень вежливо сообщила мне, что сейчас лично пойдет в архив и найдет мою папку с оригиналами, потому что у нее есть только плохие сканы, которые ей прислал архив, и что она их лично обработает, подпишет и вышлет мне чек.

Это было в понедельник. Во вторник мне пришел емайл от страховки, что чек выписан и отправлен по почте.